“彭警官，吃饭了没得？”
“彭警官，又来辖区巡查了呀？”
他是辖区的“金牌调解员”，也是维护辖区安全的守护者。解决问题，他快得起来；服务群众，他慢得下来。他就是歇台子派出所的社区民警，彭开龙。
彭开龙与辖区居民攀谈。九龙坡区警方供图
解决问题 有效率
辖区群众的大小事谁来管？当然是社区民警。今年42岁的彭开龙，在歇台子派出所担任社区民警已有10年。作为社区民警，他要负责四条路、四条街的分管工作，其管辖责任区达5000余户。大街小巷，诸多事务，都要靠他的一双腿，一张嘴，和一颗心。
“干社区民警，办事效率很重要。”辖区范围还未像现在这般大的时候，彭开龙每天要下两次社区。一来一回，要将他负责的辖区走四遍，年年如此，这也练就了他的一双“快腿”。
别人要走十五六分钟的路程，他10分钟就能走完。“快腿老彭”也因此得名。如今管辖范围扩大，他爱下社区走访的习惯却始终未变。
每有空闲，彭开龙一定要到他分管的辖区去走一趟。看看街道是否井井有条，看看群众是否遇到困难。
“社区民警就是要和群众‘打成一片’，这样才能提高办案效率。”因为爱到辖区走访，又爱和辖区群众打交道，许多老百姓跟他都很熟，这对他如今能够高效办案起到了不容小觑的作用。
邻里矛盾、打架斗殴、医患纠纷等警情，是每一位社区民警都避不开的难题。同事每每遇到迟迟调解不了的纠纷时，首先就想到“老彭”。只要“老彭”一到，离问题的解决就不远了。
一次，辖区出现医患纠纷。患者家属向医院开出“天价”赔偿条件，且态度强硬。任别人如何劝解，该家属都置若罔闻。这名家属见到彭开龙后，却一改之前的强硬态度，对彭开龙说：“彭警官，我认识你，我相信你。”
原来，这名家属是彭开龙走访过的一家便利店的店主。出于对彭开龙人品的信任，这名家属终于同意进行沟通。经过几小时的调解，原来在司法所久久未解决的问题迎刃而解。
“哪有什么独门秘籍。”彭开龙说，“调解纠纷首先要让对方信服，关键在于找到群众真正的诉求。”站在当事人的角度为其分析利弊，让当事人意识到一味闹事并不能真正解决问题，才是使其找回冷静的唯一途径。“你放心，我来这里，就是为你解决问题的。”这是彭开龙工作时最爱说的一句话。
彭开龙与同事一起帮助辖区居民解决问题。九龙坡区警方供图
服务群众 有耐心
彭开龙办起案来雷厉风行，但谈吐间却透着沉着。
“解决问题确实要快起来，但光快还不够。服务群众往往也得耐得住性子，慢下来。”社区工作是和人打交道的工作，许多时候不是一味求快就能将问题解决。除了讲求“效率”之外，“耐心”也是社区民警不可或缺的品质。
除了解决辖区群众的大小事外，信息的采集和维护工作、商户和居民的管理工作等也是社区民警的工作任务。为更高效地进行工作，彭开龙所管理的辖区建有人数庞大的“社区微信群”，方便商户、单位等与社区民警随时沟通。除此之外，有一个特殊的人，也在彭开龙的微信列表中。
这个人叫做“老孙”，年近六十。因此人在网上发表不当言论被举报，彭开龙依法前往其家中了解情况，谁知初次与这位老孙“打交道”时就险些被其持刀袭击！
后来通过其家人才了解到，原来“老孙”患有精神疾病，经常情绪失控。
了解情况后，彭开龙并没有将老孙视作“异类”，他不计前嫌，与其平等交流。“老孙”性格比较古怪，不愿与“一般人”打交道，彭开龙的电话他从来不接。但彭开龙并未在意，还主动添加了他的微信。在辖区碰到老孙，彭开龙也会主动上前和他攀谈一番，关心他的近况。
除了家人外，彭开龙也许是为数不多的，不会对他敬而远之的人了。日久天长，或许彭开龙的耐心感化了老孙。在遇到困难时，老孙也开始向彭开龙寻求帮助。有一回，老孙不慎导致一盆盆景从阳台摔落，砸坏了楼下的设施。考虑到老孙患有精神疾病，物业担心他这样的行为会导致伤人事故，故禁止其将盆景摆在阳台。对于物业提出的要求，老孙当然不同意，于是在微信上向彭开龙求助。
“小区的安全肯定是第一位。”彭开龙赞同物业的态度，决定劝说老孙。但养盆景是老孙唯一的爱好，他认为盆景照不到阳光就难养活，故拒不同意。
为了达成让双方都满意的结果，彭开龙积极与物业协商，最终，双方做出让步，彭开龙为老孙在小区内申请到了一处小空间，可供他摆放盆栽。
同时，物业要求老孙写下保证书，承诺将来要随时归还。因为不会写字，老孙陈述内容，彭开龙就为他代写。最终，彭开龙顺利解决了老孙和物业之间的矛盾，保住了老孙的精神寄托，更排除了小区的安全隐患。
解决问题要快起来，服务群众要慢下来。“效率”和“耐心”贯穿了彭开龙的工作。从前辖区人人都叫他“小彭”，如今有人称呼他“老彭”。 辖区服务十余载，彭开龙为辖区群众解决了数不尽的难题，早已成为给予辖区群众安全感的 老“彭”友。
