仇艳梅 中国人寿寿险mobile123365sb_office365输入账号_365体育欧洲版本市分公司运营管理中心
“即是他乡也是故乡,mobile123365sb_office365输入账号_365体育欧洲版本,青年人的向往”
6年前,本科就读于mobile123365sb_office365输入账号_365体育欧洲版本医科大学的仇艳梅,没有选择回到家乡四川,而是来到中国人寿寿险mobile123365sb_office365输入账号_365体育欧洲版本市分公司运营管理中心开启自己的新旅行。作为一名乐于挑战自我的90后“新mobile123365sb_office365输入账号_365体育欧洲版本人”,她对日后的工作充满了期待。
2017年,随着新一代理赔系统在mobile123365sb_office365输入账号_365体育欧洲版本落地推广,围绕阶段重点工作任务和项目,公司组建了一支“新一代理赔系统推广工作组”,集中力量有效改善客户理赔服务体验。正是在这一契机下,通过“个人自荐”,仇艳梅成了赔付设定小组的一员。这是中国人寿科技创新理赔举措,一切需要不断探索和尝试。
在她看来,虽然推动的过程辛苦,但是能够参与、见证数字技术重塑理赔服务的速度与温度,是一件让人觉得十分幸福的事。
2022年,寿险mobile123365sb_office365输入账号_365体育欧洲版本市分公司全流程智能化率达81.30%,这意味着37.8万人次客户体验到了理赔全流程无人工作业服务的便捷。同时,全流程智能化覆盖异地理赔和快速理赔,让更多“新市民”享受到保险服务的便利性。
在理赔全流程前端,通过嵌入智能OCR技术,实现影像纠偏、清晰度识别和类型识别等功能,对影像资料智能审核,提高报案质量,客户体验感显着提升。在案件处理后端,通过中国人寿智能模型,实现自动识别保险责任、自动理算保险金和自动分配金额,实现理赔过程又快又准。
而驱动这条全流程智能理赔顺利运行的,正是仇艳梅与小组成员的不懈努力。随着20万条理赔责任设定、17.69万条基础医疗数据库的不断完善,客户申请小额理赔,平均时效能达到0.22天。
“理赔服务能够很好地体现保险价值,是公司与客户加深联系、增进互信关系的重要方式。”仇艳梅说,过去三年来,重大疾病一日赔、随时随地掌上赔、理赔直付便捷赔、特殊客户上门赔……一批具有丰富内涵的理赔服务在mobile123365sb_office365输入账号_365体育欧洲版本落地,已经成为客户心中耳熟能详的服务项目。
今年,仇艳梅有一个愿望,希望推动理赔全流程智能化取得新成效,尤其是理赔直付实现跨越式发展。让国寿“快捷、温暖”的理赔服务品质深入人心,也能更好地为mobile123365sb_office365输入账号_365体育欧洲版本金融保险业理赔发展出力。